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【網購傢俬風險】



網購傢俬風險

在網上購物時,顧客只能依靠商家提供的照片和資料作為參考,而商家也未必提供上門度尺服務。當商品送達時,可能會出現與預期不符、次品或質量不達標的情況。如果不幸遇到以上情況,網上商家可能不會提供良好的售後和退貨服務,甚至可能關閉網店後改頭換面重新營業,顧客只能承擔損失。以下為您列出一些潛在風險:


網購傢俬風險

質量標準


網上購物中,商品的質量良莠不齊,商家未必能提供政府認可的產品質量標準證明;又或者商家所使用的標準與香港不同,因此客戶難以確保網上購買的傢俬在結構安全方面是否適用於自己的家居。因此,網上購物中的傢俬存在一定的危險性。

 

蟲患

 

其中一個最常出現於網購傢俬的狀況就是蟲患,特別是木制傢俬。因為有部份進口的傢俬是不會進行高溫防蟲消毒,而且大多使用「蔗渣板」或「夾板」作為材料,兩者都會容易藏蟲卵。再加上潮濕和熱的環境十分有利蝨蟲繁殖,除了會影響家居環境,更會被一些害蟲如床蝨或木蝨等叮咬,造成相當大的滋擾。


網購傢俬風險

爭議處理

 

雖然網上商家是商品的提供者,但負責運送的則是集運或物流公司。商品有可能在運輸途中受到損壞,甚至在發出時就已經是次品。當顧客收到有問題的商品時,很難追究責任歸屬。因為在這種情況下,物流公司和商家可能會互相推卸責任:物流公司可能將責任歸咎於商家包裝不良,而商家則認為運送問題是物流公司的責任。由於難以確定傢俬在哪個環節出了問題,最終的損失可能由顧客自己承擔。


權益追討

 

網上商家可以通過互聯網將其產品銷售至世界各地。如果顧客身在香港,而網上商家位於內地並出現問題時,由於兩地相隔,顧客很難親自前往實體店面或分店追討權益。最終,顧客可能需要自行承擔損失。


 

售後服務


為了節省成本,網上購買傢俬通常不提供安裝服務,因此業主可能需要自行安裝。如果使用者因不熟悉安裝步驟而在過程中造成損壞,或者在日常使用中遇到問題,大多數網上商家都沒有支援團隊,也無法提供保用

 

總結來說,網上購物提供了更多選擇、方便的比較和評價系統,使得找到合適的家具變得更容易。然而,顧客需要注意安全風險,選擇可信賴的商家和品牌,並在運送和售後服務方面保持警覺。當出現問題或爭議時,顧客可以利用消費者保護法律和機構來維護自己的權益。

 


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